凯拉·摩根

 

情绪可以对我们的行为产生强大的影响. 他们可以影响我们的决定, 改变我们看待他人的方式, 并引发连锁反应，改变我们和周围人的生活轨迹. 正因为如此，学习如何管理我们的情绪是必不可少的. 但是我们从哪里开始呢?

心理学家丹尼尔·戈尔曼发现，情商是人际沟通成功的关键. 但什么是情商，以及如何提高这种技能帮助我们更好地沟通?

情商是一种感知、表达和调节情绪的能力. 由于他的广泛研究，戈尔曼经常被称为“情商之父”.他认为情商由五个关键领域组成:

• 自我意识
• 自律
• 动机
• 同理心
• 社会技能

通过练习，我们可以发展这些技能，提高我们的情商. 自我意识和自我调节是你必须掌握的第一技能. 这些技能是你的基础，因为直到你对自己理解情绪的能力以及它们如何影响你的决策有信心, 理解他人的情绪是很有挑战性的.

自我意识

当我们经历强烈的情绪时，让它们支配我们的下一步行动是很容易的. 然而, 通过提高你的自我意识, 你可以识别自己的情绪，了解它们是如何影响你的行为的. 提高自我意识最简单的方法之一是通过身体指标和自我反省. 你有没有注意到，当你不开心的时候，你的心跳就会开始加速? 还是每次你紧张的时候手心就出汗? 这些身体指标可以给你的感觉提供线索.  虽然这些指标因人而异, 注意它们，并确定它们与你有关的情绪.  

以下是一些需要注意的身体指标:

• 心率或呼吸的变化
• 出汗或颤抖的手
• 蝴蝶/翻腾的胃
• 吞咽困难/喉咙哽咽

下次你在谈话中感受到强烈的情绪时, 看看你有没有注意到任何物理迹象, 然后倾听你内心的声音——是否有一种特定的情感?  你首先注意到哪些物理指标? 这些身体上的线索可能是你开始有情绪反应的第一个迹象, 你越早学会认识他们, 你就越容易克制冲动. 随着时间和练习, 你可以提高你的自我意识，确保你能识别情绪反应，并开始尝试管理它.

自律

一旦你掌握了快速识别你的感觉，你必须决定如何处理它们. 这就是自我调节的作用所在. 当涉及到你的情绪, 你有两个选择:你可以让他们控制你，影响你的决定, 或者你可以自我调节并控制它们. 这是一项很难掌握的技能, 就像自我意识一样, 你可以通过时间的练习来发展它. 与自我调节, 重要的是要记住，管理你的情绪并不意味着忽视它们. 相反，你要承认你的情绪，而不是让它们支配你的行为. 不要冲动行事. 让你的目标或价值观来引导你的反应，而不是你的情绪.

为了更好地控制你的情绪反应，记住你在反应时有三个选择:

方法: 接近的行为 鼓励对话继续朝着解决问题的方向进行. 他们专注于合作、影响、设定限制和继续对话.

避免: 逃避的行为 阻碍谈话. 这些行为集中在结束谈话和避免冲突上. 它们通常包括忽视、驳回和退出.

攻击: 攻击行为 可以继续谈话，但也可能是有害的. 这些行为可能是苛求的、支配的，并且对解决方案有害. 

你的潜意识和情绪最初可能会引导你走向其中一种反应, 而是随着自我意识的增强, 你可以调节自己的情绪，控制局面.  管理情绪需要多方面的方法. 你必须同时专注于发展你的认知、情感和行为技能.

 

为了提高这些技能, 你应该专注于自我反省, 认知的有力依据, 时间距离. 通过集中呼吸或写日记等活动来练习自我反思和正念, 我们被鼓励在我们的行为和情感之间留出空间. 这种自我反省可以帮助我们更好地理解自己的反应方式和原因, 允许我们使用认知重新评估方法来改变我们的思维模式，并通过提醒自己这些感觉只是暂时的来改变我们的情绪反应.

当你提高自我调节的能力时，你会提高你的能力:

• 心烦意乱时让自己冷静下来
• 在困难的情况下保持坦诚的沟通
• 保持灵活和适应
• 把有挑战性的对话看作是机会 

动机

当你努力提高你的自我意识，提高你的自我调节能力, 关键是要保持你的动力，不要让暂时的挫折使你气馁. 你仍然会有情绪化和冲动的时候, 但有必要提醒自己，这是过程的一部分，学习这些技能需要时间. 保持你的动力是激发改变的关键. 通过持续的实践, 你可以改变自己的行为，制定策略，不仅能帮助你理解自己的情绪，还能控制它们.

同理心

通过自我意识和自我调节, 你学会了识别自己的情绪, 但你能在别人身上识别出来吗? 运用你所学到的技能来帮助你理解别人的感受. 如果你能认识到他们的情绪，然后提醒自己站在他们的立场上会是什么样子, 这将帮助你真正倾听他们，并以同情的态度回应他们. 这种同理心和理解的表现将帮助你们朝着共同的目标和积极的结果努力.

社会技能

理解你的情绪, 自律, 对他人的同理心可以帮助你更成功地驾驭社交环境, 但学习并没有就此结束. 把你的日常互动作为一个发展你的社交技能的机会.

• 问问题
• 练习积极倾听
• 注意肢体语言

通过继续对他人表现出兴趣, 你可以更好地理解你周围的人，以及他们的情绪如何影响他们的行为.  

 

正如马尔科姆·格拉德威尔所说:“情绪是会传染的.“情商的关键不仅仅是学会控制自己的情绪. 而是要学会理解它们，然后用你所学到的东西创造积极的结果，帮助我们更好地了解自己和彼此.